אחד הכללים הבסיסיים למדידת השימושיות של מוצר חדש זאת היכולת לענות על השאלה הבאה בחיוב:
האם המוצר החדש נותן לי מענה ליכולת שכרגע חסרה לי?
אין מדובר רק ביכולת טכנית כגון שליחת הודעה למספר אנשים בו זמנית. אלא גם ביכולות שקשורות לתחושות ושאינם ניתנות למדידה. גם השיפור במעמד החברתי בזמן השימוש במוצר והרושם שזה עושה על החברה נחשב למדד ביכולת של המוצר לתרום למשתמש.
ניקח לדוגמא את השימוש ביומן אלקטרוני. טכנית, הפתרון כבר קיים מזמן ועלות הרכישה זניחה. למרות הכל, יומנים מנייר עדיין נפוצים בקרב אנשי הייטק ומנהלים בכירים שחייבים להתמודד עם סדר יום עמוס של פגישות.
ארז והשימוש ביומן מנייר
הנה דוגמא לחבר שעדיין משתמש ביומן מנייר. הוא משתמש בטכנולוגיית ההדבק וגזור (cut and paste) בצורה הרבה יותר יעילה מאשר כל היומנים האלקטרונים שקיימים כיום בשוק
